In de huidige technologische wereld is het gebruik van termen zoals “artificial intelligence” (AI) in marketing een populaire manier om producten als innovatief en vooruitstrevend te positioneren. Maar volgens een recente studie van onderzoekers aan de Washington State University kan dit een averechts effect hebben op de verkoop. De studie, gepubliceerd in het Journal of Hospitality Marketing & Management, onderzoekt de impact van AI-buzzwords op consumentengedrag en biedt belangrijke inzichten voor bedrijven.
Wat zegt de studie?
Minder populair met AI-vermelding
Onderzoekers voerden experimentele enquêtes uit met meer dan 1.000 Amerikaanse volwassenen. Ze ontdekten dat producten die werden beschreven als gebruikmakend van AI minder populair waren bij consumenten. Mesut Cicek, klinisch assistent-professor in marketing en hoofdonderzoeker van de studie, legt uit dat het noemen van AI in productbeschrijvingen leidt tot een lager emotioneel vertrouwen, wat de koopintentie negatief beïnvloedt.
Het belang van emotioneel vertrouwen
De resultaten benadrukken dat emotioneel vertrouwen een cruciale rol speelt in hoe consumenten AI-gedreven producten waarnemen. Wanneer AI wordt genoemd, vermindert dit vertrouwen, wat een belangrijke reden is waarom consumenten minder geneigd zijn om dergelijke producten te kopen.
Experimenten met diverse producten
De onderzoekers onderzochten acht verschillende product- en dienstencategorieën. In een van de experimenten kregen deelnemers identieke beschrijvingen van slimme televisies te zien. Het enige verschil was dat bij één groep de term “artificial intelligence” was toegevoegd. De groep die de AI-vermelding zag, gaf aan minder geneigd te zijn de televisie te kopen.
Waarom zijn hoge-risicoproducten gevoeliger?
Verhoogde voorzichtigheid bij hoge-risicoproducten
De studie ontdekte dat de negatieve respons op AI-vermelding nog sterker is voor hoge-risicoproducten zoals dure elektronica, medische apparaten en financiële diensten. Deze producten worden vaak geassocieerd met een hoger risico, zoals financieel verlies of gevaar voor fysieke veiligheid. Consumenten voelen zich daardoor meer onzeker en angstig bij het idee van AI in deze context, waardoor hun koopintentie verder afneemt.
Aanbevelingen voor marketeers
Hoe AI effectief te presenteren
Op basis van deze bevindingen zijn hier enkele strategieën die marketeers kunnen overwegen:
Vermijd AI-buzzwords: Hoewel het aantrekkelijk kan zijn om AI als een innovatief kenmerk te promoten, kan het beter zijn om deze termen te vermijden in productbeschrijvingen, vooral voor hoge-risicoproducten.
Focus op concrete voordelen: Benadruk specifieke kenmerken en voordelen van het product zonder AI te noemen. Consumenten willen weten hoe een product hun leven daadwerkelijk kan verbeteren zonder de onzekerheden van AI.
Verhoog het emotionele vertrouwen: Ontwikkel strategieën om het vertrouwen van consumenten te vergroten. Dit kan door transparant te zijn over de werking van het product en door bewezen betrouwbaarheid en veiligheid te benadrukken.
Conclusie
De studie van Washington State University benadrukt dat bedrijven zorgvuldig moeten nadenken over hoe ze AI-technologie presenteren in hun producten. Het blindelings gebruik van AI-buzzwords kan leiden tot verminderde koopintenties, vooral bij risicovolle producten. Door te focussen op concrete voordelen en het opbouwen van vertrouwen kunnen marketeers effectiever communiceren en de verkoop stimuleren.
bron: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/19368623.2024.2368040
